Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2025-04-29
Chez Edithe Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions applicables à notre politique de retour et de remboursement.
1. Délai de retour
Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour nous contacter si un article est :
- Endommagé
- Défectueux
- Non conforme à votre commande
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande de retour.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour :
- L’article ne doit pas avoir été utilisé ou porté
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état
- Le reçu ou la preuve d’achat est requis
3. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Cartes cadeaux
- Articles en promotion ou soldés
- Produits personnalisés
- Produits d’hygiène ou d’usage personnel (si l’emballage est ouvert)
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à : Raissadongmo63@gmail.com en mentionnant :
- Le numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit si applicable
Important : N’envoyez pas votre article sans avoir obtenu notre accord préalable.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou en cas d’erreur de notre part.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour confirmer la réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
7. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte de crédit (un délai de traitement peut s’appliquer)
- Si le problème persiste, contactez-nous à Raissadongmo63@gmail.com
8. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, écrivez-nous à Raissadongmo63@gmail.com.
9. Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant leur expédition. Une fois la commande traitée et en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée.